상품 등록 FAQ
Q1. 어떤 상품을 등록할 수 있나요?
A1. 농수산물 중심 상품들을 등록할 수 있어요.
단, 법적으로 판매가 제한된 상품(야생 버섯, 암컷 대게 등), 안전성 인증이 필요한 상품, 판매 금지 상품은 등록이 제한돼요.
Q2. 사진은 어떻게 찍어야 더 잘 팔리나요?
A2. 아래 기준을 지키면 조회수와 구매전환율이 높아져요.
•
실제 색감이 보이도록 자연광에서 촬영해요.
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전체 사진이나 손에 잡은 사이즈 비교 사진도 좋아요.
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상품 특성상 크기 편차가 있다면 솔직하게 보여주는 것이 신뢰를 높여요.
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포장 상태 사진을 함께 올려요.
Q3. 원산지나 중량 표기는 필수인가요?
A3. 네, 모든 식품류는 원산지 표기 의무가 있어요.
정확한 중량과 구성(대/중/소 사이즈, 평균 개수 등)을 기재해야 해요.
Q4. 배송은 어떤 방식으로 진행되나요?
A4. 계약된 일반 택배를 이용해서 판매자가 직접 배송을 진행해요.
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신선식품은 아이스팩, 스티로폼 박스 등 포장 방식도 함께 안내해야 해요.
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도서산간 및 제주도 지역 배송 가능 여부도 반드시 명시해야 해요.
Q5. 교환 및 환불 기준은 어떻게 정하나요?
A5. 식품 특성상 변질, 파손, 오배송의 경우 교환 및 환불이 이루어질 수 있도록 안내가 필요해요.
판매자가 지정하는 정책을 상세페이지에 명확히 안내해두면 분쟁을 예방할 수 있어요.
Q6. 규격이 일정하지 않은 농산물은 어떻게 설명하나요?
A6. 아래 방식으로 작성해요.
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평균 18~22cm
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개당 250~350g 내외
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혼합 사이즈 구성
구매자가 오해하지 않도록 편차 가능성을 미리 안내해요.
Q7. 재고가 매일 달라지면 어떻게 해야 하나요?
A7. 수확량이나 어획량이 유동적인 경우
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상품 상세 설명에 ‘재고 변동 가능’이라고 안내해요.
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재고가 떨어지면 빠르게 수량을 조정하거나 일시 품절 처리해요.
Q8. 고객 문의가 너무 많아요. 어떻게 관리하나요?
A8. 아래 내용을 상세페이지에 미리 명시하면 문의량을 줄일 수 있어요.
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발송 시간
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배송 예상 기간
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보관 방법
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구성 설명
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교환 및 환불 기준
•
옵션별 차이점
Q9. 상품이 노출이 잘 안 되는 것 같아요.
A9. 아래 요소를 점검해보세요.
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사진 선명도
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원산지/중량/옵션 등 정보 누락 여부
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카테고리 정확성
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가격 경쟁력
Q10. 정기 배송이나 대량 주문도 등록할 수 있나요?
A10. 사업자 주문과 같은 대량 주문이나 정기배송은 현재 별도로 지원하지 않는 정책이에요.
정산 FAQ
Q1. 정산금은 언제 들어오나요?
A1. 정산은 구매 확정일로부터 3일 뒤에 정산돼요.
구매 확정은 배송 완료 이후 8일 뒤 자동으로 확정되나 그 전에 구매자가 먼저 확정할 수도 있어요.
Q2. 구매자가 "구매 확정" 버튼을 누르면 정산은 빨라지나요?
A2. 네, 빨라져요.
구매자가 즉시 구매 확정을 하면 그 날짜가 바로 구매 확정일로 설정되기 때문에 정산일이 앞당겨져요.
Q3. 구매자가 불만을 제기하면 정산이 지연되나요?
A3. 네, 분쟁 처리 중에는 정산이 보류될 수 있어요.
환불, 반품, 품질 문제 제기 등의 상황에서는 정산일이 변동될 수 있어요.
Q4. 추가 판매 수수료는 어떤 경우에 붙나요?
A4. 기본 수수료(3.3%) 외에 아래와 같은 지면에서 노출되고 판매가 발생하면 추가 수수료가 적용돼요.
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검색 결과 지면
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홈 화면 추천 지면
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광고/프로모션 영역
•
특별 기획전 등
구매자가 위 경로로 구매한 상품을 재구매하는 경우 (구매내역에서 재구매를 진행하는 경우) 기본 수수료가 부과돼요.
Q5. 수수료는 어떻게 확인하나요?
A5. 판매자센터의 정산 내역에서 판매별 수수료(기본 + 지면 수수료)가 모두 표시돼요.
판매 건마다 정확한 수수료 금액을 확인할 수 있어요.
Q6. 반품이나 취소가 발생하면 정산에 영향을 주나요?
A6. 네, 아래와 같이 처리돼요.
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구매 확정 이전 → 정산 예정 금액에서 제외돼요.
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구매 확정 이후 → 이미 정산된 금액이 있다면 다음번 정산 예정 금액에서 차감/조정될 수 있어요.
상품 상태 및 배송 문제에 따라 처리 방식이 달라질 수 있어요.
Q7. 정산 계좌나 사업자등록증 정보는 어떻게 변경하나요?
A7. 정산 계좌, 사업자등록증은 직접 수정하실 수 없어요. 변경이 필요하신 경우 당근 서비스센터로 문의해주세요.
Q8. 정산이 지연되는 이유는 무엇인가요?
A8. 아래 상황에 해당되면 정산이 늦어질 수 있어요.
•
분쟁 처리/환불 요청이 접수된 경우
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송장번호 오등록, 미등록으로 배송 완료일 또는 구매 확정일이 시스템에 정확히 기록되지 않은 경우
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판매자 계좌 정보 오류
•
은행 영업일(주말/공휴일) 문제
이런 경우 판매자센터 정산 화면에서 확인하거나 당근 서비스센터로 문의하여 사유를 확인하실 수 있어요.
Q9. 특정 지면이나, 광고 사용 시 정산 방식은 달라지나요?
A9. 정산 일정은 동일해요.
다만 적용되는 추가 판매 수수료율이 달라질 수 있으니 각 지면별 수수료 정책을 확인해야 해요.
세금계산서 FAQ
Q1. 수수료 세금계산서는 자동으로 발급되나요?
A1. 네, 자동으로 발급돼요.
당근에서 월별 수수료를 정리해 판매자에게 발급하고, 등록한 이메일 주소로 이메일도 자동 발송하고 있어요.
Q2. 부가세신고 자료는 어디서 확인하나요?
A2. 판매자센터 → 정산예정 및 완료 내역 메뉴에서 최대 12개월치를 확인 및 다운로드 할 수 있어요.
Q3. 부가세 신고 자료는 어떤 기준으로 제공되나요?
Q3. 부가세 신고 자료는 세금 신고 기준일(구매확정) 기준이에요. 실제 정산지급 일자 매출자료와는 차이가 있어요.
Q4. 반품이나 환불이 발생하면 수수료 세금계산서는 어떻게 처리되나요?
A4. 아래 기준으로 처리돼요.
•
수수료 세금계산서: 당근이 다음 정산 주기에 자동 반영해요.
Q5. 간이과세자도 수수료 세금계산서를 받아야 하나요?
A5. 네, 간이과세자라도 당근이 발행하는 수수료관련 세금계산서는 반드시 받아야 해요.
다만 간이과세자는 매입세액 공제가 제한될 수 있어요.
Q6. 정산 금액과 세금계산서 금액이 달라요. 왜 그런가요?
A6. 정산금액은
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판매금액
•
수수료
•
환불/취소 조정
등을 모두 반영한 금액이에요.
반면, 세금계산서는 매출 금액 또는 수수료에 대한 개별 항목별 증빙 문서이기 때문에 금액이 다르게 보여질 수 있어요.
추가적인 확인이 필요한 경우, 당근 서비스센터로 문의해주시면 더 자세하게 답변 드릴게요.
Q7. 세금 신고를 당근이 대신해주나요?
A7. 아니에요. 당근은 수수료 세금계산서만 발급하고, 판매자의 소득 및 부가세 신고는 판매자가 직접 진행해야 해요.
고객 응대 FAQ
Q1. 고객과 1:1 채팅이나 전화로 소통할 수 있나요?
A1. 불가능해요. 고객 문의하기 기능으로만 소통할 수 있고, 외부 채널로의 소통 유도는 판매 제재 사유가 될 수 있어요.
고객의 문의 내용은 판매자센터에서 확인하고 답변할 수 있어요.
Q2. 고객이 문의를 남기면 알림을 받을 수 있나요?
A2. 네, 판매자센터 앱 알림을 통해 새로운 문의 발생을 알려줘요.
알림 설정을 켜두면 CS 누락을 방지할 수 있어요.
Q3. 고객이 상품 정보 외에 개인적인 연락처를 요구하면 어떻게 해야 하나요?
A3. 제공하지 않아요.
플랫폼 정책 상 모든 소통은 문의하기 기능으로만 이루어져야 해요.
Q4. 배송 지연 문의가 계속 들어오는데 어떻게 대응해야 하나요?
A4. 아래 내용을 안내해요:
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정확한 출고일
•
택배사, 송장번호 안내
•
현재 배송 진행상황
•
예상 도착일
•
지연 사유가 있다면 솔직하게 공지
고객의 불안을 줄이는 것이 핵심이에요.
Q5. 상품 파손/변질 문의는 어떻게 처리하면 되나요?
A5. 아래 순서로 대응해요:
1.
고객에게 사진 제공을 요청해요
2.
상태 확인 후
•
재배송
•
부분 환불
•
전체 환불
중 하나를 안내해요
3.
불편에 대한 사과와 재발 방지 문구를 함께 전달해요
Q6. 고객이 과도한 보상을 요구하면 어떻게 해야 하나요?
A6. 플랫폼 정책과 판매자 기준을 벗어나는 요구라면 정중하고 명확하게 가능 범위를 설명해요.
•
예시: 해당 경우에는 전체 환불 또는 재배송까지만 가능해요.
Q7. 고객이 장기간 응답하지 않으면 어떻게 되나요?
A7. 판매자는 정해진 기간 동안만 주문 변경, 취소 등을 처리할 수 있기 때문에 추가 조치가 필요한 경우 고객에게 먼저 안내해요. 응답이 없으면 내부 운영 정책 기준에 따라 처리해요.
Q8. 문의가 너무 많아서 답변이 늦어질 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
A8. 아래 방법을 활용해요:
•
자주 묻는 질문을 상세페이지에 추가
•
옵션, 배송 설명을 더 명확하게 작성
•
문의 대응 우선순위 설정
Q9. 고객 응대 내역은 저장되나요?
A9. 네, 고객 문의하기 기능 내에서 모든 응대 기록이 저장돼요. 분쟁 발생 시 중요한 자료가 돼요.