상품 등록부터 정산, 세금, 고객 응대까지 — 스토어 운영에 꼭 필요한 가이드를 담았어요.
상품 등록 가이드
1. 상품 등록 전 준비해요
•
판매할 농수산물의 신선도, 원산지, 등급, 생산 방식(유기농/무농약 등) 같은 기본 정보를 정리해둬요.
•
상품 사진은 실제 모습 그대로, 자연광에서 선명하게 촬영하는 것을 권장해요.
•
규격, 중량이 있는 상품은 정확한 수치를 준비해요.
•
묶음 상품이나 옵션(크기, 중량, 포장 단위)이 있다면 미리 정리해두면 등록이 더 빨라요.
2. 상품 등록 단계별 안내
1.
당근 스토어 운영 계정으로 로그인
2.
좌측 메뉴 상품 판매 > 상품 관리
3.
아래 항목들을 업로드 해주세요.
사진 업로드
•
다양한 각도에서 촬영된 원물(작물/수산물)의 사진을 업로드해요.
•
포장 상태(택배 박스/보냉 포장 등)도 함께 올리면 신뢰도가 올라가요.
상품명 입력
•
구매자가 한눈에 알아볼 수 있도록 작성해요.
◦
예) 완도 활전복 1kg(10~12미)
◦
예) 해남 꿀고구마 5kg 특 사이즈
가격 설정
•
여러 단위 판매 시 옵션 기능을 활용하면 좋아요.
•
옵션에 따른 추가 금액도 설정이 가능해요.
카테고리 선택
•
판매 상품에 맞는 정확한 카테고리를 선택해요.
•
정확한 카테고리 선택은 노출 품질에도 도움이 돼요.
옵션 및 규격 입력
•
크기, 중량, 포장 단위 등 구매자가 헷갈리지 않도록 상세하게 작성해요.
•
옵션별 재고 수량도 설정 가능해요.
상세 설명
•
아래 내용을 포함하면 구매자가 신뢰할 수 있어요.
◦
생산지 및 원산지
◦
품종/등급
◦
크기 및 평균 중량
◦
포장 방식
◦
수확일 또는 생산일
◦
보관 및 섭취 방법
◦
배송 가능 요일 및 시간
◦
교환/환불 정책
배송 설정
•
택배사, 박스 규격, 배송비(무료/유료), 도서산간 및 제주도 배송 가능 여부 등을 설정해요.
•
하절기의 경우 얼음팩, 보냉 포장 여부를 꼭 안내해요.
모든 정보를 입력했다면 등록하기 버튼을 눌러요.
등록된 상품 관리 탭에서 언제든지 수정, 품절처리 또는 삭제할 수 있어요.
3. 상품 판매 후 관리
•
주문이 발생하면 가능한 빨리 발송 가능 시간과 준비 상태를 확인해요.
•
신선식품은 발송 지연 시 품질이 떨어질 수 있으니 일정 관리는 매우 중요해요.
•
고객 문의나 품질 클레임이 들어오면 빠르게 응대해요.
•
리뷰가 달리면 감사 인사를 남기거나 필요한 부분을 피드백 받아 개선해요.
정산 가이드
1. 당근 스토어 수수료 구조를 이해해요
당근 스토어에서는 판매자에게 아래와 같은 형태로 수수료가 부과돼요.
기본 판매 수수료
•
3.3% (VAT 포함)
•
모든 상품 판매에 공통 적용돼요.
추가 판매 수수료
지면(노출 위치)에 따라 발생하는 추가 수수료가 있어요.
예를 들어 아래와 같은 지면에서 판매가 발생하면 해당 지면별 추가 수수료가 붙어요.
•
검색 결과 페이지
•
홈 화면 추천 영역
•
광고/프로모션/기획전 노출 지면
판매 1건에 대해 기본 수수료 + 해당 지면의 추가 수수료가 합산되어 최종 수수료가 결정돼요.
2. 정산이 이루어지는 과정
정산 프로세스는 아래 3단계로 이해하면 가장 쉬워요.
① 배송 완료일 기준 +8일 → 구매 확정일
•
구매자가 직접 구매 확정을 하지 않아도
배송 완료일 + 8일이 지나면 자동 구매 확정 처리돼요.
•
구매자가 상품에 문제가 없다고 판단한 경우 즉시 구매 확정을 누르면 더 빨리 다음 단계로 넘어가요.
② 구매 확정일 기준 +3일 → 정산 확정
•
구매 확정 + 3일 뒤에 정산이 확정돼요.
③ 정산 확정 후 → 판매자 계좌로 입금
•
등록해둔 판매자 정산 계좌로 입금돼요.
•
은행 영업일 기준으로 입금 시간이 달라질 수 있어요.
3. 정산 흐름 예시
정산 흐름은 아래와 같은 구조로 진행돼요.
•
배송 완료일: 1월 1일
•
구매 확정일: 1월 1일 + 8일 = 1월 9일
•
정산일: 1월 9일 + 3일 = 1월 12일
4. 정산 금액 계산 예시
예를 들어 20,000원 상품이 판매되었고 검색 지면에서 노출되어 판매된 경우:
•
기본 수수료 3.3% = 660원
•
검색 지면 추가 수수료 예: 1% = 200원
→ 총 수수료 = 860원
→ 정산 금액 = 20,000원 – 860원 = 19,140원
이런 식으로 각 지면 수수료가 더해진 금액이 최종 수수료가 돼요.
세금계산서 가이드
1. 세금계산서 발급 구조를 이해해요
당근 스토어에서는 당근이 부과하는 수수료에 대한 세금계산서가 발급돼요. 판매자 매출 및 부가세에 대한 신고는 직접 해주셔야 해요.
① 판매자 매출에 대한 신고
•
판매된 카드 내역은 결제일 다음날 국세청으로 자동 이관되어 조회가 가능해요.
•
정산 여부와 상관없이 실제 매출 발생 시점(카드 결제 시점) 기준으로 매출 신고를 해야 해요.
② 당근 수수료에 대한 세금계산서
•
당근이 판매자에게 발급하는 세금계산서예요.
•
기본 수수료(3.3%) + 지면별 추가 수수료 전체에 대해 발급돼요.
•
판매자 입장에서는 비용 처리(매입세액 공제) 가능한 문서예요.
2. 세금계산서 발급 시점
•
발급 내역은 판매자센터 정산탭에서 확인할 수 있어요.
•
수수료에 대한 세금계산서는 당근에서 매월 10일 이전 직전 월에 대해 발급해요. 당근에서는 원천징수를 별도로 하지 않고 정산해드리고 있어요. 종합소득세 신고 기간에 맞춰 직접 소득 신고를 해주세요.
3. 세금계산서에서 확인할 수 있는 주요 항목
당근 수수료 세금계산서
•
기본 수수료 3.3% 적용 내역
•
지면별 추가 수수료 내역(검색/홈/광고 등)
•
공급가액 + 부가세
고객 응대 가이드
1. 고객 문의하기 기능을 이해해요
•
구매자와 판매자의 소통은 ‘고객 문의하기’ 기능으로 가능해요.
•
카카오톡, 전화, 문자, 별도 채팅 기능은 제공되지 않으며, 외부 채널로의 유도는 운영정책에 위반되는 행위에요.
•
모든 문의 내용은 판매자센터에서 문의 목록 형태로 확인할 수 있어요.
•
문의 단위로 상태(답변완료, 미답변)를 관리할 수 있어 CS 누락을 방지할 수 있어요.
2. 고객 문의 유형을 파악해요
문의는 아래 유형들이 주로 발생해요:
1.
상품 정보 문의
•
중량, 구성, 등급, 수확/가공일, 포장 방식 등
2.
배송 관련 문의
•
배송 예정일, 출고 여부, 택배사 정보, 지연 문의
3.
주문 변경/취소 문의
•
주소 변경
•
옵션 변경
•
단순 변심 취소 요청
•
배송지연으로 인한 취소 요청
4.
품질 문제
•
상품 파손
•
변질 또는 상처
•
구성 누락
각 유형별 대응 템플릿을 준비해두면 응답 속도가 빨라져요.
3. 응답 속도를 관리해요
•
신선식품 특성상 고객은 배송 일정과 품질에 민감할 수 있어요.
•
응답이 빠를수록 고객 경험이 좋아지고, 클레임도 줄어들어요.
•
24시간 이내 미답변으로 방치되는 경우 페널티가 부과될 수 있어요.
4. 문의에 답변할 때 기본 원칙을 지켜요
정확하고 구체적으로 답변해요
모호한 표현은 고객 불신을 유발해요.
예) “빨리 보내드릴게요” → “오늘 오후 4시까지 출고돼요”로 변경
고객 입장에서 먼저 상황을 이해해요
예) “불편을 드려 죄송해요. 보내주신 사진을 보니 파손이 있었던 것 같아요.”
약속은 반드시 지켜요
배송 예정 시간/보상 방식/대체 상품 제공 등의 안내를 하는 경우, 약속을 지키는 것이 중요해요.
기록을 남겨요
문의하기 기능 자체가 기록으로 남기 때문에, 상황이 복잡할 경우 고객에게 진행 과정도 함께 안내해요.
5. 품질 문제(불량/파손/변질) 응대 기준
식품 판매에서는 품질 관련 문의가 자주 발생해요.
•
고객이 사진을 첨부할 수 있게 안내해요
•
상품 상태를 확인한 뒤
◦
일부 환불
◦
재배송
◦
전체 환불
중에서 방법을 안내해요
•
고객의 불편을 최소화하는 방향으로 응대하는 것이 좋아요
6. 배송 문제 응대 기준
•
배송 지연, 주소 변경 등은 최대한 빨리 처리해요.
•
이미 출고된 경우 주소 변경은 어렵다는 점을 안내해요.
•
택배사 및 송장번호를 정확히 전달해요.
7. 주문 취소, 변경 응대 기준
•
출고 전이면 변경, 취소가 가능함을 안내해요.
•
출고 이후라면 취소가 어렵다는 점을 안내해요.
•
단, 품질 문제와 오배송은 예외예요.
8. 클레임을 줄이기 위한 예방 가이드
•
상세페이지에 ‘편차 가능성’, ‘보관 방법’, ‘배송 일정’에 대한 정보를 명확히 적어요.
•
구성/중량/사이즈 차이가 있을 수 있다는 문구를 추가해요.
•
포장과 배송 사진을 상세페이지에 미리 첨부하면 오해를 줄일 수 있어요.